COMMENT UTILISER LE PORTAIL ROCK HARD ?
Fonctionnement, questions fréquentes, problèmes connus et solutions.
* Qu’est-ce que le compte client ROCK HARD et comment le créer ?
Pour vous abonner ou vous réabonner (en papier ou numérique), réaliser des achats (anciens numéros papier ou numériques, merchandising, etc.) et lire vos éditions numériques, il faut vous créer un compte client ROCK HARD.
Pour le créer, il suffit d’aller sur cette page et de remplir le formulaire en indiquant un mot de passe connu de vous seul. Vous voilà désormais « client ROCK HARD ».
Si vous avez déjà réalisé un achat sur le site ROCK HARD, vous avez été invité à créer un compte client ROCK HARD de ce genre lors de la validation de votre panier. Si vous l’avez oublié, vous pouvez créer un nouveau mot de passe en suivant ce lien !
* Je ne connais pas l’identifiant de mon compte ROCK HARD (ou je ne sais pas si j’ai un compte ROCK HARD existant). Que puis-je faire ?
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier si votre compte existe en cliquant sur ce lien en utilisant votre adresse mail (ou l’une de vos adresses mail si vous en avez plusieurs et que vous ne savez pas laquelle a pu être utilisée pour créer votre compte ROCK HARD).
Si un compte existe avec cette adresse e-mail, vous recevrez un mail contenant tous les détails pour créer votre nouveau mot de passe.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre identifiant, vous pouvez nous contacter en indiquant votre nom, votre prénom et, si possible, votre adresse postale.
* J'ai perdu mon mot de passe / Je ne connais pas mon mot de passe de compte client ROCK HARD. Comment faire ?
Si vous l’avez oublié, vous pouvez entamer une procédure de récupération en suivant ce lien
Si vous voulez changer de mot de passe, connectez-vous sur notre site à cette adresse
Puis changez votre mot de passe dans le formulaire.
SPECIAL EDITIONS NUMERIQUES
* Qui a accès aux éditions numériques ROCK HARD ?
On peut lire les éditions numériques ROCK HARD de deux manières différentes :
1/ En ayant un abonnement actif au magazine ROCK HARD.
- abonnement mixte « numérique + papier »
2/ En achetant des magazines numériques à l’unité.
Vous pouvez acheter les éditions numériques sur notre boutique en ligne ou directement via le store de votre mobile/tablette (Google Play ou App Store), mais cette dernière option est plus onéreuse, les stores prenant une commission sur la transaction.
* J'ai acheté une édition numérique dans votre boutique via le portail ROCK HARD. Que dois-je faire pour pouvoir la lire ?
Après achat, pour consulter vos éditions numériques, cliquez sur ce lien, puis suivez les instructions ci-dessous.
1 - Une fois sur le portail Mozzo, cliquez sur le bouton « se connecter » en haut à droite de l’écran.
2 - Entrez votre code client ROCK HARD : identifiant (= adresse e-mail) et mot de passe.
Pour plus d’infos sur le compte client ROCK HARD, se référer plus haut à la question : « Qu’est-ce que le compte client ROCK HARD et comment le créer ? »
3 - Cliquez sur le bouton « Se Connecter »
4 - Allez dans le menu « Mes Editions » en haut à droite où vous retrouverez l’intégralité de vos achats.
Merci et bonne lecture !
* J'ai acheté des magazines numériques via le portail ROCK HARD, mais je ne vois pas le menu « Mes Editions ». Que dois-je faire ?
Rafraîchissez tout simplement votre page. Le menu « Mes Editions » apparaitra alors.
* J'ai acheté des magazines numériques via le portail ROCK HARD. Puis-je les lire dans l’application de mon téléphone ou de ma tablette ?
Oui. Chaque numéro acheté peut-être lu soit directement sur le portail Rock Hard, soit via l’application Rock Hard (dans « Mes Editions »)
* Quel est l’avantage d’avoir un abonnement par rapport à l’achat d’éditions numériques à l’unité ?
Si vous souscrivez un abonnement, vous économisez immédiatement par rapport à l’achat de toutes les éditions à l’unité. Qui plus est, en vous abonnant, vous soutenez notre petite structure et renforcez son indépendance. Merci à vous !
* Puis-je lire des éditions numériques sans abonnement ?
Oui, vous pouvez acheter les éditions numériques à l’unité sur notre boutique en ligne en cliquant ici ou directement via le store de votre mobile/tablette (Google Play ou App Store).
* Comment puis-je conserver mes éditions numériques, même après la fin de mon abonnement ?
Vos éditions numériques restent consultables dans votre espace ROCK HARD (portail web et applications) même après la fin de votre abonnement.
* Mon abonnement est arrivé à son terme, je ne peux plus lire mes éditions. Est-ce normal ?
Non. Identifiez-vous en rentrant votre e-mail et mot de passe et les magazines de votre ancien abonnement apparaîtront dans « Mes Editions ».
* C’est bien beau toutes ces réponses mais, malgré tout, j’ai encore un problème. Pouvez-vous m’aider ?
Evidemment, on ne va pas vous laisser en rade ! Si, malgré tout ça, vous n’arrivez pas à solutionner votre problème, on vous aime quand même !
Ecrivez nous afin que trouvions une solution ! Merci de votre fidélité !